Términos y condiciones

Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CHOZAS S.A.S dentro del sitio chozastienda.org, y/u otros dominios (urls) relacionados en adelante, en donde estos Términos y Condiciones se encuentren.

Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su utilización implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

Los servicios solo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser usados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Los actos que realizaren los menores de edad, en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y, por tanto, se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

Registro de usuario

Es requisito necesario, para la compra en este sitio, participación en promociones, y utilización de los servicios en línea relacionados con Frecuento, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptación de los Términos y Condiciones.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados, y podrá ser verificada por Frecuento en cualquier momento.

Frecuento podrá solicitar la actualización de datos del usuario, cuando lo considere conveniente.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta CHOZAS, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta CHOZAS con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones, CHOZAS tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el servicio, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

CHOZAS se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En estos casos de inhabilitación , CHOZAS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad, por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, modificar sus datos, correo electrónico y direcciones.

Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CHOZAS en caso de mala utilización.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.

El cliente se compromete a notificar a CHOZAS en forma inmediata y por los medios definidos para el efecto, cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave o cuenta bajo ningún concepto.

CHOZAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Uso de los datos registrados en el sitio web

Los datos para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por CHOZAS.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.

Formas de pago

Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con PayPal, tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express y Discover emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente, el pago podrá ser en rotativo, o puede diferirse con intereses o sin intereses, según esté disponible la opción en CHOZAS.

Al momento de realizar el pago por un producto para que éste sea enviado al usuario, CHOZAS solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto y pondrá a elección del usuario los medios de pago disponibles para la compra.

Por seguridad del usuario, CHOZAS requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena ésta clase de información de los usuarios.

En caso de que el usuario no hubiere realizado el pedido del producto y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el usuario deberá notificar inmediatamente a CHOZAS para que no realice la entrega del producto.

Si la compra fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y CHOZAS no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, CHOZAS entregará el producto y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

Costos de envío

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

Despacho de productos

Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador, EE.UU Y España. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, datos de la factura, entre otros, son de exclusiva responsabilidad del usuario.
El tiempo de entrega varía según el lugar de entrega seleccionado. Estos tiempos correrán a partir del día en que el pedido se haya autorizado.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia.

En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medios sin la existencia de la aprobación previa y escrita de CHOZAS.

Modificación términos y condiciones

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por CHOZAS en cualquier momento.

En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, Frecuento informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el usuario al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

Seguridad

CHOZAS dispone del mejor sistema de protección que nos brindan los certificados Secure Sockets Layer (SSL), que asegura a nuestros clientes un sitio protegido, encargándose de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor.

Let’s Encrypt es una empresa con autoridad de expedir certificados de seguridad, permitiendo a CHOZAS brindar a sus clientes privacidad y seguridad, lo cual les da confianza para realizar sus compras por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación, ni fraude.

El protocolo SSL permite recoger datos tales como información personal, información de tarjetas de crédito, etc., en un entorno100% seguro puesto que la información enviada a través de un formulario es transmitida al servidor de forma encriptada.

El certificado está emitido a nombre de CHOZAS y ha sido expedido por Let’s Encrypt.

Cabe recalcar que durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio seguro que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.

Políticas de devoluciones

El cliente a partir de la entrega del producto ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con chozastienda.org la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto en caso de inconformidad con el mismo, dirigiendo la solicitud al correo [email protected] o llamando al 0939658121 siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

En caso que se notare que el producto ha sido abierto o el embalaje presente daños, no aplica la devolución, las instrucciones de devolución serán impartidas por el personal de e-commerce a través del correo [email protected]

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de devolución chozastienda.org coordinará el reintegro de los valores a la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro de los valores. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Para más información puede escribirnos a [email protected]

Garantía

Normalmente, todos los productos que CHOZAS comercializa, son sometidos a controles de calidad en su fabricación, pero en caso de que el producto que adquiriste presente alguna novedad, te damos a conocer información relevante al respecto.

¿Qué precauciones debo tener en cuenta al momento de recibir mi compra?

Revisa muy bien los empaques y verifica que estén en perfecto estado en presencia del courier antes de firmar la guía de entrega. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía.

Si compraste productos frágiles, además de revisar los empaques, abre y revisa que el producto haya llegado en buenas condiciones y no tenga golpes o abolladuras, antes de firmar la guía de recepción y aceptación del producto. En caso de evidenciar una avería no recibas el producto ni firmes la guía.

Para presentar un reclamo sobre el producto debes conservar los empaques originales, con los accesorios, manuales, certificados de garantía y catálogos del producto, Para cualquier inquietud o reclamo puedes contactarte con nosotros al 0939658121, escribirnos al chat o a [email protected]

¿Cómo funciona la Garantía?

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes que probarlo inmediatamente. Si tu producto presenta alguna falla de funcionamiento de fábrica durante el tiempo de vigencia de la garantía otorgada por el creador, comunícate inmediatamente con nosotros al 0939658121, vía chat o vía email a [email protected] para que nos cuentes la falla que presenta tu producto e indicarte los paso a realizar para ejecutar la garantía del fabricante y solucionar el inconveniente que presenta tu producto.

Encuentra el tiempo de garantía del fabricante sobre el producto en nuestro sitio web dentro del detalle del producto o tienda del artesano. El tiempo de garantía empieza desde la fecha de facturación del producto.

La garantía de fábrica aplica sobre fallas o averías que presenta un producto por defectos de fabricación, y para ejecutarlo se deben cumplir las siguientes condiciones básicas:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • Debes contar con la factura original del producto.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Cuánto dura la garantía del fabricante?

Dependiendo de cada producto y de la marca del mismo el tiempo de vigencia de la garantía del fabricante puede estar entre 3 meses a 1 año.

Este tiempo empieza desde la fecha de facturación del producto. En algunos casos los componentes internos del producto tienen también un tiempo de garantía específico. Encuentra la duración de la garantía del fabricante del producto en nuestro sitio web dentro de las especificaciones mencionadas en el detalle del producto con la descripción de Garantía del fabricante.

Cuando pierdo mi garantía

La Garantía del fabricante no aplica cuando se presenta alguna de las siguientes condiciones:

  • El producto presenta maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  • El producto presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto ha sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
    El producto presenta daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • El producto tiene daños ocasionados por insectos o roedores.
  • El producto presenta daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • Los sellos de garantía en el producto están rotos

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