Políticas de ventas y código de conducta del vendedor

 Políticas de ventas y código de conducta de artesanos afiliados.

Políticas de ventas y código de conducta del productor, proveedor y vendedor.

Se espera que el productor, proveedor y vendedor cumplan las siguientes normas cuando publiquen productos en Chozas tienda. Infringir estas normas y publicar contenido prohibido puede conllevar la suspensión de tu cuenta.

Código de conducta del productor, proveedor y vendedor.

Esta política requiere que el productor, proveedor y vendedor actúen con justicia y honradez en Chozas Tienda para garantizar que las operaciones de compra y venta se llevan a cabo de forma segura.

Todos los productores, proveedores y vendedores deben:

  1. Ofrecer información correcta en todo momento, tanto a Chozas Tienda como a nuestros clientes, si un precio no es actualizado y el cliente compra ese producto, el productor, proveedor y vendedor no podrá cobrar otro valor que el que ha pagado el cliente.

  2. El productor, proveedor y vendedor es el responsable de actualizar la información de sus productos, Chozas Tienda no se responsabiliza por información desactualizada que genere algún conflicto con el cliente.

  3. No intentar dañar a otro productor, proveedor y vendedor dejando reseñas dañinas en sus productos esto conlleva a la suspensión su cuenta indefinidamente.

  4. No intentar influir en las valoraciones, puntuaciones ni reseñas de los clientes.

  5. No enviar comunicaciones inapropiadas o no solicitadas.

  6. No ponerse en contacto con los clientes, excepto a través de nuestros servicios de atención al cliente.

  7. No intentar evadir el proceso de venta de Chozas Tienda, todos los trámites de compra deberán hacerse a través de la página una vez que el cliente empiece el proceso.

  8. No operar más de una cuenta de vendedor en Chozas Tienda sin una necesidad empresarial legítima

  9. No perjudicar la honra de los miembros administrativos de Chozas Tienda.

  10. No publicar productos de terceros o que no sean propiedad del productor, proveedor y vendedor.

  11. Enviar los productos en los tiempos establecidos por Chozas Tienda al cliente, caso contrario se cancelara su cuenta y sus productos serán eliminados de la plataforma.

  12. Si el productor, proveedor y vendedor desea anular su afiliación, deberá comunicar con 60 días de antelación para poder eliminar sus datos y productos de Chozas Tienda.

  13. Si un cliente busca un producto que ya no pertenece a Chozas Tienda se le ofrecerá otro producto similar, de otra marca, que si pertenezca a la plataforma.

  14. El productor, proveedor y vendedor que haya salido de Chozas Tienda y desee volver afiliarse, deberá hacer el proceso de ingreso nuevamente y tendrá disponible unicamente el acceso a la membresía mensual.

La infracción del Código de conducta o de cualquier otra política de Chozas Tienda puede conllevar acciones contra tu cuenta, como, por ejemplo, la cancelación, suspensión o la retención de pagos y la revocación de tu cuenta como vendedor.

Información correcta

Debes proporcionar información correcta y real tanto a Chozas Tienda como a nuestros clientes, y actualizar la información si esta cambia. Por ejemplo, esto significa que debes utilizar un nombre comercial que identifique adecuadamente a tu empresa y debes utilizar la categoría correcta para publicar tus productos.

Actúa de manera justa

Debes actuar de manera justa y legal, y no hacer un uso indebido de ningún servicio prestado por Chozas Tienda. Estos son algunos ejemplos de actividades desleales:

  1. Ofrecer información engañosa o inapropiada a Chozas Tienda o a nuestros clientes, como crear varias páginas de detalles para el mismo producto o publicar imágenes de producto ofensivas.

  2. Manipular el índice de ventas (por ejemplo, aceptando pedidos falsos o pedidos pagados por ti mismo) o hacer afirmaciones acerca del índice de ventas en los nombres o descripciones de los productos.

  3. Intentar aumentar el precio de un producto después de haber confirmado un pedido.

  4. Manipular artificialmente los datos relativos al tráfico web (mediante bots o el pago de clics)

  5. Intentar hacer daño a otro vendedor, a través de comentarios o hablando mal de su marca con clientes.

  6. Permitir que otras personas actúen en tu nombre con Chozas Tienda.

Puntuaciones, valoraciones y reseñas

No está permitido intentar manipular ni influir en las puntuaciones, valoraciones o reseñas de los clientes. Sí está permitido solicitar, de forma neutral, valoraciones y reseñas de tus propios clientes, pero no puedes:

  1. Pagar u ofrecer incentivos (como cupones de descuento o productos gratis) a cambio de proporcionar o eliminar valoraciones o reseñas.

  2. Pedir a tus clientes que escriban solo reseñas positivas o que eliminen o modifiquen una reseña.

  3. Solicitar reseñas solo a los clientes que hayan tenido una experiencia positiva.

  4. Escribir reseñas sobre tus propios productos o los de la competencia.

Comunicaciones.

No se permite enviar mensajes inapropiados o no solicitados. Todas las comunicaciones con los clientes se deben realizar a través del Servicio de atención al cliente de Chozas Tienda y solo se pueden enviar aquellas comunicaciones necesarias para la gestión del pedido o para prestar un servicio de atención al cliente. Las comunicaciones con fines de marketing están prohibidas.

Datos del cliente.

Si recibes información del cliente, como direcciones o números de teléfono para gestionar los pedidos, esta solo se puede usar para gestionar los pedidos, y se debe eliminar una vez que se haya procesado el pedido.

No puedes utilizar la información del cliente para ponerte en contacto con los clientes (excepto a través del nuestro servicio de atención al cliente) ni compartirla con terceros.

Sortear el proceso de venta

No debes intentar sortear el proceso de venta de Chozas Tienda ni desviar a los clientes a otra página web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar sitios web externos o a llevar a cabo transacciones en otro lugar.

Varias cuentas de vendedor en Chozas Tienda.

Solo puedes mantener una cuenta de Vendedor Central por cada región en la que vendas, a menos que tengas una necesidad empresarial legítima para abrir una segunda cuenta y todas tus cuentas estén en buen estado.

Si alguna de tus cuentas no está en regla, es posible que desactivemos todas tus cuentas de vendedor hasta que lo estén.

Ejemplos de justificación empresarial legítima.

  1. Tú eres el propietario de varias marcas y mantienes empresas independientes para cada una de ellas.

  2. Fabricas productos para dos empresas distintas y separadas.

Presentación de denuncias como agente o agencia de protección de marcas.

Nos consta que muchas marcas recurren a agentes o agencias de protección de marcas para que estos denuncien las infracciones de propiedad intelectual en su nombre y aceptan declaraciones de agentes autorizados.

Sin embargo, Chozas Tienda no permite que personas individuales con cuentas de vendedor presenten denuncias por infracción como agente de una marca cuando dichas denuncias puedan beneficiar a su propia cuenta de vendedor (por ejemplo, mediante la eliminación de clientes de la competencia).

Chozas Tienda puede cerrar la cuenta de vendedor de cualquier persona que, en calidad de agente, presente denuncias por infracción que beneficien su propio estado como vendedor.

Políticas en cobros de productos vendidos.

Chozas Tienda cancela al productor, proveedor y vendedor a través de efectivo en su sede y unicamente transferencia bancaria.

El productor, proveedor y vendedor deberá tener claro que:

Los clientes pagan directamente a Chozas Tienda y luego de ser enviado el producto y el proceso de venta este finalizado se procederá a cancelar el valor correspondiente con los descuentos incluidos al productor, proveedor y vendedor en las fechas establecidas por Chozas Tienda.

El productor, proveedor y vendedor deberá presentarse la hora y el día de cobros en la sede de Chozas Tienda que este actualmente establecida, caso de no presentarse en la hora y día de cobros, el pago se realizara en la próxima fecha de corte.

El productor, proveedor y vendedor tiene la opción de cobrar el dinero de sus ventas a través de transferencia bancaria unicamente, para ello deberá facilitar un numero de cuenta en entidades que permitan hacer transferencias. No se cancelara a través de depósitos.

Los costos, comisión, por transferencia que cobra el banco serán responsabilidad del productor, proveedor y vendedor siendo descontados al momento de hacer la transferencia.

Políticas de envíos

Los productos que estén en nuestra tienda física serán enviados directamente por Chozas Tienda, caso contrario,

El productor, proveedor y vendedor es responsable de enviar los artículos vendidos a los compradores, si usas un servicio de envío o de gestión logística, ten en cuenta que eres responsable en última instancia de garantizar que tus compradores reciben sus pedidos.

Al vender en Chozas Tienda, aceptas:

Si el envió de su producto sobrepasa de el mínimo que se cobra en Chozas Tienda el productor, proveedor y vendedor deberá notificarlo para generar un precio real del envío de ese producto.

Enviar los artículos rápidamente en cuanto se vendan. Envío rápido significa que los artículos deben enviarse en un plazo máximo de 3 días a partir de la compra, a menos que se especifique lo contrario en el tiempo de preparación o acuerdes otra fecha con Chozas Tienda a través de Mensajes. Antes de actualizar el tiempo de preparación de un pedido concreto, debes obtener el consentimiento del comprador.

Cumplir con todas las normativas de envío y de aduanas locales e internacionales.

Enviar el pedido a la dirección que aparece en el albarán de entrega de Chozas Tienda.

Usar la etiqueta de envío de Chozas Tienda que se enviara junto al albarán de entrega que deberás imprimir y adjuntar al paquete de envío.

Cobrar una cantidad adecuada por el envío.

En el improbable caso de que un pedido no llegue a su destino, ten a punto una prueba válida de envío. Una prueba válida de envío debe demostrar que el artículo se envió a la dirección facilitada en Chozas Tienda.

Si un comprador no recibe su pedido, puede abrir un caso contra tu marca, y tu cuenta podría ser cancelada y eliminada de nuestra plataforma, caso de existir gastos generados en la compra y devolución del dinero al cliente, el productor, proveedor y vendedor deberá cancelarlos.

Pero no te preocupes, Chozas Tienda ofrece protección al productor, proveedor y vendedor que cumplen con los requisitos.

Stock de productos.

El productor, proveedor y vendedor deberá garantizar la existencia de su producto en Chozas Tienda, si así lo muestra en la ficha de su producto.

El productor, proveedor y vendedor que tenga la opción de tener sus productos en nuestra tienda física deberá tener siempre existencia para venderlas, caso contrario se le quitara la opción de tener sus productos en nuestra tienda física.

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